隱私政策

更新和生效日期：2026 年 7 月 8 日

Flame Intelligence (HK) Company Limited（凱爾智能）（以下簡稱「我們」或「我們的」）尊重您對隱私的關注，並重視我們與您的關係。本隱私政策適用於我們所提供的 SaaS 系統服務、應用程式、擴充功能（以下統稱「本服務」）以及相關官方網站。

我們充分意識到個人資料對您的重要性，我們致力於確保系統的完整性和安全性。本隱私政策描述了我們蒐集的有關您的個人資料的類型，我們如何使用這些資訊，我們與誰共享資訊，以及您就我們使用這些資訊的可行選擇與權利。

本隱私政策將説明您瞭解以下內容：

1. 我們蒐集什麼

我們可能會從各種來源獲取有關您的個人資料。當您通過我們的系統、擴充功能，或通過您訪問和/或使用我們的社交媒體/社交網路頁面（或其相關對應的應用程式，例如 Facebook, Instagram, WhatsApp）時，我們可能會蒐集此資訊。當您訪問本服務時，我們還可能通過自動方式或使用 Cookie、網路伺服器日誌和網路信標等技術蒐集有關您的設備或使用的某些資訊。

2. 您提供的資訊

您可以選擇以多種方式向我們提供個人資料，例如當您在我們的系統上註冊、使用擴充功能、或通過我們的社交媒體連結時。您可能提供給我們的個人資料類型（如適用）包括：

• 聯繫資訊（例如姓名、郵政地址、電子郵件地址、手機或其他電話號碼、行動服務提供者）。
• 帳戶憑證（例如使用者名稱和密碼）。
• 付款與交易資訊（例如您的支付卡號、到期日、送貨位址、帳單位址及購買歷史記錄）。
• 產品偏好和溝通管道偏好。
• 您提供的內容（例如照片、評論、文章、調查回復和評論）。
• 社交媒體資訊：當您綁定或訪問我們的社交媒體頁面/應用程式時提供給我們的資訊（例如您的 Facebook/Instagram 姓名、個人資料圖片、喜歡、位置、朋友清單以及社交媒體網路或應用程式註冊頁面上描述的其他資訊，或您在使用我們的應用程式時的地理位置詳細資訊）。
• 設備標識碼：例如有關設備的資訊，如 MAC 位址、IP 位址或其他在線標識碼。

3. 我們為什麼蒐集您的個人資料

我們蒐集個人資料的特定目的皆是為了向您提供穩定的商品或系統服務，包括但不限於提供：

• 消費者、客戶管理與服務。
• 網路購物、POS 系統及其他電子商務與商業自動化服務。
• 驗證您的個人身份（如以保護您免於詐欺等犯罪行為）。
• 解決各種類型之爭議。
• 增進安全交易行為。
• 通知您商業機會、產品、服務及更新。
• 偵測並保護您免於錯誤、詐欺或其他犯罪行為，並監測遵法風險。
• 履行服務條款與細則。
• 依法令所為之行為，以及其他於蒐集當時取得您同意之目的。

4. 我們如何使用個人資料

我們可能會將您提供的資訊用於以下目的：

• 向您發送促銷內容或其他通信（在取得您同意的前提下）。
• 向您提供所要求的信息和系統服務。
• 與您聯繫以跟進或確認您的訂單、約會、退款，並向您發送與我們提供給您的產品和服務相關的其他非行銷通信。
• 處理您的付款和/或交易。
• 創建和管理您的帳戶，包括訪問您的購買歷史記錄。
• 回復您的詢問與技術支援請求。
• 在我們的系統、社交媒體和其他地方定製廣告，以滿足您的興趣和歷史。
• 運營、評估和改進我們的業務（包括開發新產品和服務，增強和改進我們的產品和服務，管理我們的溝通，分析我們的產品，執行市場研究、數據分析和客戶關係管理計劃，以及執行會計、審計和其他內部職能）。
• 遵守適用的法律要求、相關行業標準和我們的政策。

5. 我們如何使用「Cookie」和其他類似的追蹤技術

• 什麼是「Cookie」：Cookie 是伺服器在您登錄或瀏覽網頁內容時存儲在您的電腦、手機或任何其他智慧終端設備中的小檔案。當您再次訪問時，系統可以通過 Cookie 識別您的瀏覽器並存儲使用者偏好。
• 如何使用「Cookie」：當您使用我們的服務時，我們可能會通過 Cookie 或類似技術蒐集設備型號、操作系統、設備標識碼和登錄 IP 位址資訊，以優化使用者體驗。這允許我們在您訪問時識別您的身份，而無需在每個頁面上重新登錄。
• 如何管理「Cookie」：您可以根據自己的偏好來管理或刪除某些類別的追蹤技術。大多數互聯網瀏覽器預設接受 Cookie，但您可以更改瀏覽器設置來拒絕 Cookie，這可能會影響您對某些功能的使用。

6. 我們如何處理、共用、轉讓和揭露個人資料

• 委託處理：我們的某些功能可能由第三方合作夥伴提供（例如支付閘道、物流服務商、簡訊發送商）。我們將與第三方服務提供者簽署保密協定，要求合作夥伴根據本隱私政策處理數據。
• 共用與轉讓：原則上，我們不會與任何第三方共享或轉讓個人資料的控制權，除非存在以下情況：
  • 根據您的要求，或經您事先明確授權或同意。
  • 與履行我們在法律法規下的義務有關。
  • 與公共安全、重大公共利益或刑事偵查直接相關。
  • 當我們發生收購、合併、重組等經營實體變更時（受讓人將繼續履行相關義務）。
• 第三方服務：當您使用本服務整合第三方功能（如 Meta Apps、Facebook 登入、WhatsApp Business API 等）時，您向該第三方提供的資訊將直接提供給該運營商。您必須同時遵守該第三方的隱私政策。

7. 用戶權利與「用戶資料刪除指示」 (User Data Deletion Instructions)

我們非常重視用戶對自身個人資料的自主權。根據適用法律，您擁有查看、更新、修改及刪除我們所持有之個人資料的權利。

如何申請刪除您的個人資料 (Data Deletion Request)：

如果您使用 Facebook 帳戶登入或授權了我們的應用程式，並希望刪除本系統所引用的相關 Meta/Facebook 用戶個人資料、或是系統內的任何個人帳戶數據，請按照以下指示操作：

• 電子郵件申請：請發送電子郵件至我們的官方客服信箱：support@flame-grp.com。
• 郵件內容：請在郵件主旨註明「申請刪除用戶個人資料」，並在信件中提供您的帳號名稱、註冊電子郵件或綁定的社交媒體帳戶識別資訊。
• 處理時效：我們在收到您的申請並核對身份無誤後，將於 5-7個工作天內，從我們的伺服器與資料庫中永久刪除您所有的相關個人資料，並發信通知您處理結果。

如果您想撤回先前的行銷授權，您也可以隨時點擊行銷郵件底部的「取消訂閱」連結，或直接透過上述信箱聯絡我們。

8. 我們如何保護個人資料

我們維護適當的管理、技術和物理保護措施，旨在保護您提供的個人資料免受意外、非法或未經授權的破壞、丟失、更改、訪問、揭露或使用（例如使用加密技術及安全的雲端環境如 AWS 等）。然而，網際網路環境並非百分之百絕對安全，我們無法保證數據在傳輸期間或在您移動裝置上的絕對安全性。

9. 如何更新本隱私政策

本隱私政策可能會定期更新，以反映我們個人資料慣例的變化。我們將在網站或系統內發布醒目的通知，通知您任何重大變更，並在政策頂部註明最近更新時間。

10. 如何聯繫我們

如果您對本隱私政策有任何疑問或意見，或者您希望我們更新、修改或刪除有關您的個人資訊，請隨時與我們聯繫：

Flame Intelligence (HK) Company Limited (凱爾智能) 官方聯絡電子郵件：info@flame-grp.com